Politica de rambursare

La Plantica Biolabs, transparența și încrederea sunt esențiale. La fel cum îți spunem mereu ce conțin produsele noastre, vrem să-ți explicăm clar și drepturile tale privind returnarea:

Perioada de returnare:

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 30 zile calendaristice, fără a preciza motivele. Perioada de retragere expiră după 30 zile de la data la care tu sau o parte terță, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor.

Costuri asociate returnării:

• Vei suporta costul direct al returnării produselor
• Vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi)
• Rambursarea se va face în maxim 14 zile de la data informării noastre cu privire la decizia ta de retragere

Produse nedesigilate:

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedesigilate
• Te rugăm să ne anunți prin email la contact@plantica.ro despre intenția de returnare
• Îți vom trimite instrucțiuni simple pentru procesul de retur

Produse desigilate: Din grijă pentru sănătatea și siguranța clienților noștri, produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate pentru rambursare, cu excepția următoarelor situații:

• Produsul prezintă defecte de fabricație dovedite
• Ai avut o reacție adversă la produs (cu dovadă medicală)
• Produsul primit este diferit de cel comandat

Colete deteriorate la livrare: Dacă observi că pachetul tău este deteriorat în momentul livrării:

1. Refuză primirea coletului și notează motivul pe AWB
2. Fă poze cu deteriorările, dacă este posibil
3. Contactează-ne imediat la contact@plantica.ro sau 0741552414
4. Îți vom trimite o nouă comandă în cel mai scurt timp

Dacă ai acceptat coletul și descoperi la deschidere că produsele sunt deteriorate sau scurse:

1. Fă poze cu produsele și ambalajul
2. Contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire
3. Păstrează ambalajul original și produsele în starea în care le-ai primit
4. Îți vom trimite instrucțiuni pentru retur și vom procesa imediat o nouă comandă pentru tine

La fel cum avem grijă să formulăm fiecare produs cu ingrediente atent selecționate, avem grijă și de experiența ta cu noi în orice situație. Suntem aici să te ajutăm și să găsim cea mai bună soluție pentru tine.