Ultima actualizare: 22 martie 2025
1. Introducere
Acești Termeni și Condiții („Termeni") reglementează toate aspectele legale ale relației dintre tine și noi când folosești site-ul www.plantica.ro sau cumperi produsele noastre. Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, înțeles și accepți acești termeni.
Pentru aspecte specifice privind confidențialitatea, prelucrarea datelor personale și utilizarea cookie-urilor, te rugăm să consulți:
2. Definiții
Pentru a face totul mai clar și transparent, iată ce înseamnă termenii pe care îi folosim:
- "Noi", "Compania" sau "Plantica BIOLABS": Ne referim la DAXXTON ARK S.R.L., compania din spatele mărcii Plantica
- "Site-ul": Platforma noastră online, www.plantica.ro
- "Tu" sau "Utilizator": Tine sau orice altă persoană care folosește site-ul nostru
- "Produse": Produsele pe care le oferim spre vânzare
- "Servicii": Toate facilitățile site-ului nostru - de la crearea contului până la newsletter
3. Cine suntem?
Suntem DAXXTON ARK S.R.L., operând sub numele comercial Plantica Biolabs, cu sediul în Sat Schineni, Comuna Săucești, Strada Plaiului, Nr. 39, casa C1, camera 6, Județ Bacău, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J4/1533/17.11.2020, având codul unic de înregistrare 43342058.
4. Acceptarea Termenilor
Prin plasarea unei comenzi sau navigarea pe site, confirmi că:
- Ai cel puțin 18 ani.
- Înțelegi că datele furnizate (adresă, email, etc...) sunt corecte și complete.
- Accepți să primești comunicări legate de comandă și promoții (opțional).
5. Produse și Comenzi
A. Disponibilitate
-
- Produsele sunt disponibile în limita stocului. Dacă un produs nu este pe stoc, te vom anunța imediat.
B. Cum plasezi o comandă
I. Selectează produsele dorite și adaugă-le în coș.
II. Completează datele de livrare și facturare.
III. Alege metoda de plată.
IV. Primești un email de confirmare cu detalii despre comandă.
Important de știut:
-
- Apăsarea butonului "Finalizează comanda" reprezintă obligația ta de plată
- Contractul dintre noi se consideră încheiat în momentul primirii email-ului de confirmare a comenzii
- Îți vom trimite pe email o copie a acestui contract în format electronic
C. Garanții și Calitate
-
- Toate produsele noastre sunt formulate și testate conform standardelor UE
- Oferim garanție pentru defecte de fabricație timp de 30 de zile de la achiziție
- Garanția nu acoperă reacții alergice individuale sau utilizarea incorectă
- Nu garantăm rezultate specifice, efectele pot varia de la persoană la persoană
- Produsele trebuie folosite înainte de data expirării marcată pe ambalaj
Responsabilitatea utilizării produselor:
-
- Îți recomandam să efectuezi un test de toleranță cutanată înainte de prima utilizare a oricărui produs
- Testul se realizează aplicând o cantitate mică de produs pe antebraț și așteptând 24 de ore
- Dacă observi orice reacție adversă (roșeață, mâncărime, iritație), întrerupe imediat utilizarea
- Declarăm că toate ingredientele sunt listate conform nomenclaturii INCI pe ambalaj și site
- Prin achiziționarea produselor, confirmi că ai citit lista de ingrediente și îți asumi responsabilitatea utilizării lor
Contraindicații și Avertismente:
-
- Produsele nu sunt medicamente și nu înlocuiesc tratamentul medical
- Nu facem promisiuni de vindecare sau tratare a afecțiunilor medicale
- Rezultatele pot varia de la persoană la persoană și nu sunt garantate
6. Plăți
- Metode acceptate: Card bancar prin procesatorul Shopify Payments (Visa, Mastercard) sau plata ramburs/la livrare (doar în România) sau alte metode de plată disponibile în checkout.
- Securitate: Toate tranzacțiile sunt protejate cu criptare SSL/TLS (vezi lacătul din browser).
- Prețuri: Sunt afișate în RON și includ TVA. Costurile de livrare sunt calculate automat în coș.
- Facturare: Factura va fi emisă electronic și transmisă pe email-ul asociat comenzii în maxim 24 de ore de la confirmarea plății
- TVA: Toate prețurile afișate includ TVA 19% conform legislației în vigoare
- Monedă: Toate plățile se procesează în RON. Pentru cardurile emise în alte valute, conversia se face de către banca emitentă
7. Promoții și Reduceri
Pentru toate promoțiile și campaniile desfășurate pe site:
- Reducerile sunt valabile doar în perioada specificată și în limita stocului disponibil
- Un cod de reducere poate fi folosit o singură dată per cont/comandă, dacă nu este specificat altfel
- Reducerile nu se pot cumula cu alte oferte sau coduri promoționale
- Ne rezervăm dreptul de a modifica sau anula orice promoție în caz de erori tehnice sau alte circumstanțe excepționale
- Reducerile nu se aplică costurilor de livrare decât dacă este specificat explicit
8. Fraudă și Securitate
Monitorizăm și verificăm fiecare tranzacție pentru activități suspecte folosind sisteme avansate de detectare a fraudei. Ne rezervăm dreptul să anulăm comenzi suspecte, să blocăm conturi cu activitate neobișnuită și să raportăm activitățile frauduloase autorităților competente.
Măsuri anti-fraudă specifice:
- Verificăm adresele IP și patternurile de comandă suspecte
- Monitorizăm tranzacțiile pentru activități neobișnuite
- Validăm informațiile de contact furnizate
În caz de suspiciune de fraudă:
- Vom suspenda procesarea comenzii până la verificările suplimentare
- Putem solicita documente suplimentare pentru verificarea identității
- Vom raporta activitățile frauduloase către autoritățile competente
- Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi de la adrese IP sau conturi suspecte
9. Livrare
Livrarea comenzilor se face prin intermediul DPD Courier. Timpul estimat de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru comenzile plasate vineri după ora 14:00, în weekend sau în sărbători legale, livrarea se va face în următoarea zi lucrătoare.
Te vom ține la curent cu statusul comenzii tale prin email și/sau SMS. Vei primi:
- Confirmarea comenzii
- Notificarea expedierii
- AWB-ul pentru urmărirea coletului
- Notificare livrare
Transferul riscului și responsabilității:
- Riscul deteriorării sau pierderii produselor se transferă către tine în momentul în care intri în posesia fizică a produselor
- În cazul livrării la o adresă greșită din cauza furnizării unor informații incorecte, costurile de reexpediere vor fi suportate de tine
Imposibilitatea livrării:
- După 2 încercări nereușite de livrare, coletul va fi returnat la depozitul nostru
- Te vom contacta pentru reprogramarea livrării sau anularea comenzii
- Dacă nu reușim să te contactăm în 5 zile lucrătoare, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa suma plătită
10. Retur și rambursări
La Plantica Biolabs, transparența și încrederea sunt esențiale. La fel cum îți spunem mereu ce conțin produsele noastre, vrem să-ți explicăm clar și drepturile tale privind returnarea:
Perioada de returnare:
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care tu sau o parte terță, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor.
Costuri asociate returnării:
- Vei suporta costul direct al returnării produselor
- Vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi)
- Rambursarea se va face în maxim 14 zile de la data informării noastre cu privire la decizia ta de retragere
Produse nedesigilate:
- Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedesigilate
- Te rugăm să ne anunți prin email la [email] despre intenția de returnare
- Îți vom trimite instrucțiuni simple pentru procesul de retur
Produse desigilate: Din grijă pentru sănătatea și siguranța clienților noștri, produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate pentru rambursare, cu excepția următoarelor situații:
- Produsul prezintă defecte de fabricație dovedite
- Ai avut o reacție adversă la produs (cu dovadă medicală)
- Produsul primit este diferit de cel comandat
Colete deteriorate la livrare: Dacă observi că pachetul tău este deteriorat în momentul livrării:
- Refuză primirea coletului și notează motivul pe AWB
- Fă poze cu deteriorările, dacă este posibil
- Contactează-ne imediat la contact@plantica.ro sau 0741 552 414
- Îți vom trimite o nouă comandă în cel mai scurt timp
Dacă ai acceptat coletul și descoperi la deschidere că produsele sunt deteriorate sau scurse:
- Fă poze cu produsele și ambalajul
- Contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire
- Păstrează ambalajul original și produsele în starea în care le-ai primit
- Îți vom trimite instrucțiuni pentru retur și vom procesa imediat o nouă comandă pentru tine
La fel cum avem grijă să formulăm fiecare produs cu ingrediente atent selecționate, avem grijă și de experiența ta cu noi în orice situație. Suntem aici să te ajutăm și să găsim cea mai bună soluție pentru tine.
11. Drepturile de Proprietate Intelectuală
Tot conținutul de pe site-ul www.plantica.ro - incluzând, dar fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, design, structură și aspect - este proprietatea DAXXTON ARK S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Nu este permisă:
- Copierea sau reproducerea conținutului
- Utilizarea materialelor noastre în scopuri comerciale
- Modificarea sau redistribuirea conținutului
- Folosirea mărcii Plantica Biolabs fără acordul nostru scris
Formulele și rețetele produselor noastre sunt proprietate intelectuală protejată:
- Este interzisă orice încercare de reverse engineering
- Este interzisă reproducerea sau imitarea produselor noastre
- Este interzisă folosirea mărcii noastre pentru a promova alte produse
- Vom urmări legal orice încălcare a acestor drepturi
12. Despre Produsele Noastre
La Plantica BIOLABS, calitatea și transparența sunt esențiale:
- Toate produsele noastre sunt formulate și testate conform standardelor UE
- Ingredientele și beneficiile sunt descrise transparent pe site
- Fotografiile produselor sunt reprezentative, dar pot exista mici variații de culoare datorate setărilor ecranului tău
- Prețurile și disponibilitatea produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă
13. Responsabilitate și Garanții
Ne angajăm să:
- Oferim produse de cea mai înaltă calitate
- Descriem corect și complet produsele noastre
- Respectăm toate standardele de siguranță în vigoare
- Protejăm datele tale personale conform GDPR
Nu suntem responsabili pentru:
- Utilizarea incorectă a produselor
- Reacții alergice neașteptate (te rugăm să citești cu atenție lista de ingrediente)
- Întârzieri de livrare cauzate de factori externi
- Erori tehnice temporare ale site-ului
Limitarea răspunderii:
- Răspunderea noastră totală pentru orice pierderi sau daune nu va depăși suma plătită de tine pentru produsele în cauză
- În conformitate cu articolele 1350-1354 din Codul Civil român, răspundem doar pentru:
- Daunele directe și previzibile la momentul comenzii
- Defectele de fabricație ale produselor
- Nerespectarea termenilor contractuali esențiali
- Nu răspundem pentru:
- Pierderi indirecte sau consecutive
- Pierderi de profit sau oportunități de afaceri
- Daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor
- Întârzieri sau imposibilitatea de livrare cauzate de evenimente în afara controlului nostru rezonabil
14. Recenzii și Feedback
Apreciem sinceritatea și transparența în comunitatea noastră. Poți împărtăși experiența ta onestă cu produsele, cu condiția ca recenzia să fie bazată pe experiența personală și să nu conțină limbaj ofensator. Ne rezervăm dreptul de a modera și elimina recenziile care nu respectă aceste criterii.
Toate recenziile devin proprietatea Plantica BIOLABS, cu dreptul de a le folosi în scopuri de marketing, păstrând anonimitatea autorului.
15. Comunicarea cu Tine
Vom comunica cu tine prin:
- Email (confirmări comenzi, actualizări status, newsletter dacă te-ai abonat)
- SMS (notificări livrare)
- Telefon (doar când este necesar pentru livrarea comenzii)
16. Modificări ale Termenilor și Condițiilor
La fel cum inovăm constant formulele produselor noastre, și acești termeni pot evolua pentru a reflecta schimbările legislative sau îmbunătățirile serviciilor noastre. În cazul modificărilor:
- Te vom anunța prin email despre schimbările importante
- Noua versiune va fi publicată pe site cu data actualizării
- Continuarea utilizării site-ului după modificări reprezintă acceptarea noilor termeni
17. Legea Română
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi soluționată:
- În primul rând, pe cale amiabilă, prin dialog direct
- În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România
Activitatea noastră este guvernată de legislația română, în special:
1. Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:
-
- Reglementează drepturile tale ca și consumator
- Stabilește termenii pentru cumpărături online
- Definește dreptul de retragere de 14 zile
2. Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic:
-
- Asigură cadrul legal pentru vânzările online
- Protejează datele și securitatea tranzacțiilor
- Stabilește regulile pentru contractele online
3. Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR):
-
- Protejează datele tale personale
- Îți garantează drepturile privind informațiile tale
- Asigură transparența în procesarea datelor
18. Clauze Finale
Validitatea clauzelor:
- Dacă o prevedere din acești termeni este considerată invalidă, restul prevederilor rămân valabile
- Ne rezervăm dreptul de a transfera drepturile și obligațiile noastre unei terțe părți
Forță majoră:
- Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor în caz de forță majoră (evenimente extraordinare, imprevizibile și inevitabile)
- Te vom informa prompt despre astfel de situații și impactul lor asupra comenzilor tale
În plus față de evenimentele de forță majoră clasice, nu vom fi răspunzători pentru:
- Întreruperi ale lanțului de aprovizionare
- Schimbări în legislația care afectează compoziția produselor
- Retrageri de ingrediente de către furnizori sau autorități
- Modificări necesare ale formulelor pentru conformitate cu noile reglementări
- Situații pandemice sau alte crize sanitare care afectează producția sau livrarea
În astfel de situații:
- Te vom informa prompt despre orice modificări necesare
- Îți vom oferi opțiunea de a anula comanda cu rambursare integrală
- Vom propune alternative când este posibil
19. Contact
Suntem aici pentru tine pentru orice întrebare legată de acești termeni:
DAXXTON ARK S.R.L. Sat Schineni, Comuna Săucești Strada Plaiului, Nr. 39, casa C1, camera 6 Județ Bacău, România
Email: contact@plantica.ro
Tel: 0741 552 414
Program relații cu clienții: Luni - Vineri: 09:00 - 18:00 (cu excepția sărbătorilor legale)
Documente legale asociate:
"Îți mulțumim că ai ales Plantica BIOLABS. Ne angajăm să-ți oferim nu doar produse excepționale, ci și o experiență transparentă și sigură în relația cu noi."